中山進(jìn)口免稅店店長(zhǎng)自身所具備的能力與索質(zhì)在很大程度上影響著整個(gè)店鋪的績(jī)效，是店鋪經(jīng)營(yíng)成功的先決條件之一。但實(shí)際上，店長(zhǎng)普遍存在以下兩種不足：一種是從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富但文化不高的店員提升上來的店長(zhǎng)，他們往往個(gè)人銷售技巧有余而管理方法不足，無法帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展；

另外一種是擁有高學(xué)歷但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多的店長(zhǎng)，這類店長(zhǎng)一般被老板寄予厚望，可是因?yàn)殇N售技巧較差、管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，以至失去管理威信。

因此，中山進(jìn)口免稅店的店長(zhǎng)需要清楚認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位應(yīng)該具備的能力與素質(zhì)，并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)及在實(shí)際工作中不斷總結(jié)提升，從而成為一名稱職的店長(zhǎng)。具體來說，一名出色的店長(zhǎng)應(yīng)具備以下四種能力。

一、專業(yè)能力

1、良好的銷售能力

店長(zhǎng)必須熟悉店鋪的方方面面（產(chǎn)品組合、陳列、人員配置等等），并具有豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn)。

2、嫻熟的管理能力

店長(zhǎng)要管理全體店員，讓全體店員聽從指揮和管理，就需要店長(zhǎng)有實(shí)實(shí)在在的管理技能。樣樣都會(huì)干，樣樣都干得好，這樣才能讓下屬心服口服地接受管理。

二、領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力

1、配置工作的能力

確認(rèn)中山進(jìn)口免稅店的總體工作及完成期限；預(yù)估完成單項(xiàng)工作的工時(shí)；以完成期限的優(yōu)先次序挑選非常緊要的工作，再依所需工時(shí)數(shù)來分配人力。

2、指導(dǎo)店員的能力

作為店長(zhǎng)要主動(dòng)承擔(dān)教導(dǎo)店員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)店員的不足之處并幫其改正，鼓勵(lì)其努力向上，達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使店員技能的提高，發(fā)揮和提高店員的工作能力。專業(yè)的中山進(jìn)口免稅店管理實(shí)操內(nèi)容分享平臺(tái)，搜索“零售動(dòng)力”進(jìn)行關(guān)注。

3、提升效率的能力

店長(zhǎng)應(yīng)掌握每名店員的專長(zhǎng)，使他們?cè)诠ぷ魃习l(fā)揮至大效率，從而增強(qiáng)他們的工作意愿，提升店員的精神狀態(tài)。

三、協(xié)調(diào)能力

1、與店員溝通

通過充分的溝通與交流，調(diào)動(dòng)店內(nèi)每名店員分散的力量，統(tǒng)一其工作意向。

2、委派店員工作任務(wù)

能依據(jù)店員專長(zhǎng)與特性分別賦予其工作任務(wù)，進(jìn)一步通過有效的組織機(jī)能將其有系統(tǒng)地組織起來，使其具備完成工作的能力。

3、指導(dǎo)店員達(dá)成目標(biāo)

善于交代各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)具體指定目標(biāo)與實(shí)施辦法，使每個(gè)人都能按照預(yù)定的目標(biāo)向前推進(jìn)，并通過使店員人盡其才，讓每個(gè)人的能力得以有效的發(fā)揮，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

4、協(xié)調(diào)各種關(guān)系

能充分運(yùn)用個(gè)人的權(quán)限與責(zé)任之間的聯(lián)系、上級(jí)機(jī)構(gòu)與下屬機(jī)構(gòu)的相互關(guān)系，使組織、人力與任務(wù)形成有效組合，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5、發(fā)揮店員的團(tuán)隊(duì)精神

通過組織系統(tǒng)、人力資源以及各項(xiàng)任務(wù)的分工與協(xié)調(diào)，發(fā)揮店員的團(tuán)隊(duì)精神。

6、處理好與店員之間的關(guān)系

經(jīng)常與店員進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，處理好與店員之間的關(guān)系。與店員之間建立良好的情感關(guān)系，對(duì)店鋪營(yíng)運(yùn)與管理的順利進(jìn)行有著舉足輕重的作用。

四、組織能力

1、合理配備人員

在人力配置上，能夠考慮在準(zhǔn)備時(shí)間與銷售時(shí)間內(nèi)至少的人員安排；考慮在銷售時(shí)段內(nèi)工作日與節(jié)假日各需安排多少人。

2、合理運(yùn)用時(shí)間

善于將店鋪準(zhǔn)備時(shí)間與銷售時(shí)間進(jìn)行調(diào)整與搭配。包括如何彈性地運(yùn)用兼職人員后勤部門的支援體制要如何加以確立；正式銷售人員的準(zhǔn)備時(shí)段如何有效利用；強(qiáng)化正式銷售人員的工作指導(dǎo)如何進(jìn)行等。

3、有效組織活動(dòng)

為了提升銷售業(yè)績(jī)，中山進(jìn)口免稅店遇常還會(huì)組織一些促銷活動(dòng)，因此店長(zhǎng)必須具備有效組織活動(dòng)的能力。如各項(xiàng)工作的分配、完成的期限、可能出現(xiàn)的問題、財(cái)務(wù)上的預(yù)算等。

小結(jié)：不管你是哪種類型的店長(zhǎng)，只要能夠自省，并通過不斷學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，一定可以成長(zhǎng)為一個(gè)稱職的店長(zhǎng)。