很多中山進(jìn)口免稅店的店長(zhǎng)都會(huì)這樣抱怨：我業(yè)績(jī)很差，客流越來(lái)越少，可是我也不知道為什么??？實(shí)際上，你的業(yè)績(jī)好不好，都是自己造成的，跟別人沒(méi)有關(guān)系，跟其他因素?zé)o關(guān)，如果這些免稅店里不改變某些問(wèn)題，那么顧客就會(huì)越來(lái)越少。

一、員工

員工是中山進(jìn)口免稅店的表情，員工對(duì)顧客的態(tài)度，有可能會(huì)觸動(dòng)顧客的敏感神經(jīng)：

1、問(wèn)詢(xún)位置，員工回應(yīng)不細(xì)致，讓顧客白跑了路。

2、賣(mài)場(chǎng)空無(wú)一人，找不到員工詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)。

3、顧客在貨架前挑選商品，員工在一旁視而不見(jiàn)，自顧自地玩手機(jī)。

4、顧客一進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，員工跟在后面就開(kāi)始密集促銷(xiāo)，讓顧客無(wú)法思考與選擇。

5、顧客已選擇一個(gè)品牌放入購(gòu)物籃，旁邊的員工力勸顧客選擇另一個(gè)品牌。

6、直接入口的商品稱(chēng)重后，員工把食品夾隨意地放在旁邊暴露的案板上。

7、員工著裝不整潔。

8、顧客遇到麻煩，員工置之不理，回答顧客問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)。

9、購(gòu)買(mǎi)熱情，退貨冷臉。

10、收銀時(shí)把顧客購(gòu)買(mǎi)的商品用拋物線扔到臺(tái)子上，語(yǔ)言粗魯，沒(méi)有禮貌用語(yǔ)。

二、商品

商品是中山進(jìn)口免稅店的內(nèi)涵，無(wú)內(nèi)涵的賣(mài)場(chǎng)也無(wú)賣(mài)點(diǎn)。

1、商品與價(jià)簽不對(duì)位，找不到對(duì)應(yīng)商品的價(jià)格。

2、商品擺放凌亂，不按購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣陳列，挑選商品困難。

3、品種與品種之間關(guān)聯(lián)性差，比如散裝面粉在干貨區(qū)，袋裝面粉卻跑到了糧油區(qū)。

4、可挑選范圍小。

5、到了就餐時(shí)間，包子是涼的、豆?jié){是溫的。

6、那些記得住的商品價(jià)格高。

7、買(mǎi)回去的果盤(pán)，藏在里面的商品是變質(zhì)了的。

8、分裝好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。

9、降價(jià)的商品，保質(zhì)期臨近。

10、想買(mǎi)的商品經(jīng)常缺貨。

11、商品分類(lèi)錯(cuò)誤，難以找到。

12、陳列沒(méi)有遵循二指原則，不易取，不易放。

13、樣品破舊，甚至損壞！

三、環(huán)境

環(huán)境是中山進(jìn)口免稅店的面容

1、停車(chē)場(chǎng)小，沒(méi)有地方停車(chē)。

2、衛(wèi)生間數(shù)量設(shè)置不合理，女士衛(wèi)生間總是排隊(duì)。

3、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，污水遍地。

4、通道狹窄，推車(chē)購(gòu)物寸步難行。

5、賣(mài)場(chǎng)廣播太過(guò)吵鬧，噪音不斷。

6、購(gòu)物籃不按時(shí)清洗，污漬遍布。

7、直接入口的商品不遮擋，直接暴露在外。

8、不設(shè)立座位，逛累了的顧客不能暫時(shí)休息。

9、不管什么時(shí)候，收銀區(qū)都在排隊(duì)。

10、到處有雜物和污物，氣味難聞。

以上這些是大部分顧客都不喜歡的地方，如果能把這些細(xì)節(jié)都處理好，那么中山進(jìn)口免稅店的生意就會(huì)好起來(lái)。