口碑決定著一家中山超市加盟店的影響力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升超市門店在顧客心目中的口碑度已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急和重要的營銷策略。

首先，誠實(shí)和信譽(yù)是口碑的本質(zhì)，口碑是通過長期的積累、互動(dòng)、評(píng)價(jià)、傳播后自然形成?？诒遣豢梢远抛撛欤抛翱诒辈粌H不道德，而且會(huì)產(chǎn)生反作用，破壞品牌形象，玷污企業(yè)的聲譽(yù)。正派的口碑營銷是不會(huì)低估顧客的智力，不會(huì)通過操縱、欺騙、注水或不誠實(shí)等手法來愚弄顧客。

超市加盟店在做口碑營銷的過程中，首先要誠信，不子虛烏有，同時(shí)要實(shí)事求是，挖掘公司深層文化。

1、員工的表現(xiàn)代表了中山超市加盟店的品牌形象。只有看到員工出色的工作表現(xiàn)，顧客才會(huì)相信這是一個(gè)高效有責(zé)任感的超市，顧客才會(huì)對(duì)這個(gè)超市更有信心和好感，更有傳播的動(dòng)力。門店可以經(jīng)常邀請(qǐng)顧客一起參與評(píng)選出門店明星員工大使，以此激發(fā)更多員工去效仿學(xué)習(xí)。

2、員工是超市加盟店和顧客之間的接觸點(diǎn)。只有給予員工服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能加強(qiáng)超市與顧客之間的聯(lián)系，并且只有當(dāng)員工得到充分授權(quán)和信任時(shí)每一次接觸才能成為正確的接觸，門店必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境：讓員工發(fā)自內(nèi)心的熱衷于、有志于與顧客打交道，和顧客之間進(jìn)行高效的互動(dòng)。

3、口碑營銷是由內(nèi)向外傳播，如果員工帶著不滿的情緒在工作，他們就會(huì)將負(fù)面的信息傳遞給顧客，影響顧客的購物體驗(yàn)，并通過向親朋好友傾訴，快速傳播負(fù)面口碑。而這種對(duì)門店的抵觸情緒還會(huì)給中山超市加盟店的執(zhí)行力和文化氛圍帶來很大的負(fù)面影響。

4、超市門店員工的范疇還應(yīng)擴(kuò)大到供應(yīng)商人員，招商區(qū)商戶人員，促銷員。超市門店必須把他們也看做自己的員工，和店內(nèi)員工一視同仁，給他們應(yīng)有的關(guān)懷和尊重。這將大大調(diào)動(dòng)他們輔助門店一起服務(wù)顧客的積極性。

5、讓門店員工對(duì)自己門店有好的口碑，他們才有動(dòng)力向外做口碑營銷。讓員工對(duì)公司有好口碑非常簡單，就是滿足他們基本的需求。首先，能給他們一個(gè)安全、舒適、方便的生活工作環(huán)境。其次，中山超市加盟門店必須營造誠信、獎(jiǎng)懲分明、公正、公開、尊重、信任、歸屬感、自豪感、成就感、快樂的文化氛圍，讓員工認(rèn)同公司文化。再次，給到他們寬闊的發(fā)展平臺(tái)和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，讓他們對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿信心。當(dāng)員工對(duì)自己公司有了好口碑之后，他們就會(huì)心甘情愿地對(duì)外進(jìn)行口碑傳播。